Peruuttamisehdot

Huom! Voimassa vain 1.11.2025-31.3.2025 aikavälillä tehdyissä kaupoissa. Ei voida soveltaa aiemmin tai jälkikäteen sovittuihin kauppoihin.

1. Soveltamisala ja pätevyys

Peruuttamisoikeus koskee vain kuluttajia.
Ei koske yritysten välisessä kaupankäynnissä tehtyjä sopimuksia.
Peruuttamisoikeus on voimassa kaikissa käytettyjen matkailuajoneuvojen kuluttajakaupoissa — riippumatta siitä, tehdäänkö kauppa liikkeessä tai verkossa.

2. Peruuttamisaika ja ilmoitus

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 vuorokautta ajoneuvon vastaanottamisesta.
Peruuttaminen on tehtävä selkeällä kirjallisella ilmoituksella sähköpostitse.
Ilmoitus on tehtävä ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

3. Palautusprosessi

Kun peruuttaminen hyväksytään, asiakkaan tulee palauttaa ajoneuvo ProCaravanille — alkuperäiseen luovutuspaikkaan tai sovittuun palautuspaikkaan.
Ajoneuvo tulee palauttaa viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Ajoneuvo on palautettava samassa kunnossa kuin se oli hyväksytyssä luovutuksessa: kaikki avaimet, asiakirjat, varusteet ja lisävarusteet mukaan lukien.
Palautuskustannukset (esim. kuljetus) vastaa ensisijaisesti asiakas, ellei erikseen ole sovittu toisin.

4. Palautettavat maksut

Asiakkaalle palautetaan kaikki maksetut summat — mukaan lukien kauppahinta ja perustellut toimituskulut — paitsi ne osat, joista voidaan vähentää kulut tai arvonmenetys ehtojen mukaisesti.
Palautus suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei muuta sovita.
ProCaravanilla on oikeus pidättyä maksusta kunnes ajoneuvo on palautettu.

5. Vähennykset palautettavasta summasta

a) Puhdistus, kunnostus ja lisävarusteet

Ajoneuvon pesu- ja muut puhdistuskustannukset voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Mikäli kauppasopimuksen mukaiset lisävarusteet on jo tilattu tai asennettu, niiden hinta voidaan vähentää.
Jos vaihtoajoneuvoa (jos sellaista käytettiin osana kauppaa) on kunnostettu tai huollettu kaupan yhteydessä, näiden töiden kustannukset voidaan vähentää palautuksesta.

b) Arvonalenema / käyttö

Asuntoautojen, asuntovaunujen ja retkeilyautojen osalta arvonalenema on 150 € / päivä.
Päiväkohtainen arvonalenema lasketaan siltä ajalta, jonka ajoneuvo on ollut asiakkaan käytettävissä, eli vastaanottopäivästä palautuspäivään saakka.

c) Vauriot, puutteet tai muu poikkeavuus

Palautetun ajoneuvon tulee olla samassa teknisessä ja ulkoisessa kunnossa kuin luovutushetkellä.
Mikäli ajoneuvoon on tullut normaalin käytön lisäksi vaurioita tai puutteita, niiden vaikutukset huomioidaan palautettavassa summassa.
Puuttuvat avaimet, dokumentit tai varusteet voivat vähentää palautusta arvonalennuksen tai korvauksen kautta.

d) Rahoitus ja osamaksu

Mikäli ajoneuvo on rahoitettu osamaksulla ja peruuttaminen ei kohdistu kuluttajansuojalain etäkaupan piiriin, palautettavasta summasta vähennetään jäljellä oleva luotto sekä siihen liittyvät rahoituskustannukset (korko, avausmaksut, sopimuskulut jne.).
Jos vaihtoauton rahoitus joudutaan palautuksen yhteydessä uudelleen järjestämään, asiakas vastaa tästä aiheutuvista kustannuksista.
Rahoituksen osalta sovelletaan aina voimassa olevia rahoitusehtoja.

6. Vaihtoajoneuvo

Vaihtoajoneuvo pyritään palauttamaan takaisin asiakkaalle samassa kunnossa kuin se oli luovutushetkellä.
Jos ajoneuvolle on tehty kaupanteon jälkeen huolto- tai kunnostustöitä, niistä aiheutuneet kustannukset vähennetään palautettavasta summasta.
Mikäli vaihtoajoneuvoon liittyvä rahoitus täytyy järjestää uudelleen, asiakas vastaa näistä kustannuksista.
Jos vaihdossa annettu ajoneuvo on jo myyty eteenpäin, asiakkaalle palautetaan siitä sovittu hyvityshinta, josta mahdolliset kustannukset on vähennetty.

7. Aikataulu maksun palautukselle

Kun ajoneuvo ja kaikki siihen liittyvät varusteet on vastaanotettu ja tarkistettu, asiakkaalle palautetaan sovittu summa 14 vuorokauden kuluessa.
Mikäli palautukseen liittyvät vähennykset (esim. vauriot) osoittautuvat myöhemmin, ProCaravanilla on oikeus periä vastaava summa takaisin asiakkaalta.

Usein kysyttyä palautusoikeudesta

Kuinka pitkä palautusoikeus minulla on?

Kuluttajalla on 14 vuorokauden palautusoikeus siitä hetkestä, kun ajoneuvo on vastaanotettu.

Miten ilmoitan palautuksesta?

Voit ilmoittaa peruutuksesta kirjallisesti sähköpostilla. Ilmoituksen on oltava yksiselitteinen ja tehty 14 päivän sisällä.

Mihin ajoneuvo pitää palauttaa?

Ajoneuvo palautetaan siihen ProCaravanin toimipisteeseen, josta se luovutettiin, ellei toisin sovita.

Kuka maksaa palautuksen kustannukset?

Asiakas vastaa ajoneuvon palautuskuluista (esim. kuljetus), ellei muuta ole sovittu.

Palautetaanko kaikki maksamani rahat?

Palautamme kauppahinnan sekä mahdolliset tavanomaiset toimituskulut. Summasta voidaan kuitenkin vähentää:

pesu- ja puhdistuskustannukset
jo tilattujen tai asennettujen lisävarusteiden hinnat
vaihtokohteeseen tehdyt huolto- ja kunnostuskulut
ajoneuvon arvonalenema käytön tai vaurioiden johdosta

Mitä tarkoitetaan arvonalenemalla?

Arvonalenema matkailuajoneuvoissa on 150 €/päivä. Arvonalenema lasketaan siltä ajalta, jonka ajoneuvo on ollut asiakkaan käytettävissä, eli vastaanottopäivästä palautuspäivään saakka.

Mitä jos ajoneuvossa on rahoitus?

Jos kyse ei ole kuluttajansuojalain mukaisesta etäkaupasta, jäljellä oleva luotto ja rahoituskulut (esim. korot ja maksut) vähennetään palautettavasta summasta. Jos vaihtoajoneuvo joudutaan rahoittamaan uudelleen, asiakas vastaa myös näistä kuluista.

Mitä tapahtuu, jos minulla on vaihtoajoneuvo kaupassa ja haluan palauttaa ostamani ajoneuvon?

Vaihtoajoneuvo pyritään palauttamaan takaisin asiakkaalle samassa kunnossa kuin se oli luovutushetkellä.
Jos ajoneuvolle on tehty kaupanteon jälkeen huolto- tai kunnostustöitä, niistä aiheutuneet kustannukset vähennetään.
Mikäli vaihtoajoneuvoon liittyvä rahoitus täytyy järjestää uudelleen, asiakas vastaa myös näistä kustannuksista.
Jos vaihdossa annettu ajoneuvo on jo myyty eteenpäin, asiakkaalle palautetaan siitä sovittu hyvityshinta, josta mahdolliset kustannukset on vähennetty.

Tilanteet käsitellään aina asiakkaan kanssa erikseen ja tapauskohtaisesti.

Milloin saan rahat takaisin?

Hyvitämme palautettavan summan 14 päivän kuluessa siitä, kun ajoneuvo ja kaikki sen mukana kuuluvat varusteet on palautettu ja tarkistettu.

Koskeeko palautusoikeus yrityksiä?

Ei. Palautusoikeus koskee vain kuluttajakauppoja.